为持续推进智慧税务建设，长白山税务局始终以服务纳税人缴费人为中心，致力于解决纳税人和缴费人实际问题，积极探索办税辅导新模式。经过前期的精心筹备和系统测试，现阶段长白山地区征纳互动平台运营中心已全面投入运行。运营中心通过音视频、远程帮办等方式，让纳税人缴费人享受足不出户办理涉税事项的全新体验，大大节约了办税成本。

智能交互“线上办”

在运营中心成立前夕，长白山税务局持续开展相关业务的宣传和培训。对内通过以互动演示为主，模拟流程为辅的方式对工作人员进行专业培训；对外通过线上和线下相结合的方式全面详细地指导纳税人了解熟悉流程，提高办理效率。目前，长白山征纳互动平台运营中心采取分布式工作模式，成立市级、县级两个层级运营中心，共有十余名前台和后台工作人员，为纳税人缴费人提供智能问答、人工互动、预约办理、留言咨询等服务，纳税人缴费人可以随时获取税费业务辅导，得到全程“陪伴”，体验“办中能问、问中有办、办问协同”的全新办税缴费模式。

全面推广“贴心办”

为扩大征纳互动平台运营中心覆盖面，长白山税务局采取政务服务大厅设点指导、重点税源单独辅导、线上线下共同指导的模式，实现“推广一户、会用一户”。助力纳税人缴费人由线下办理咨询转为线上咨询、远程办理，让税费辅导服务可以通过文字、语音、视频、远程协助等方式为纳税人缴费人提供多种线上服务，更快更广地惠及更多纳税人缴费人，实现由线上“解答问题”向线上“解决问题”转变，减少纳税人缴费人的业务办理成本，提高办事效率。

精准高效“便捷办”

“您好，这里是长白山保护开发区税务局，请问有什么可以帮您？”“我们3月初刚开过食用盐9%税率的发票，为什么现在开不出来了呢？”,在长白山税务局征纳互动运营中心，税务干部正通过“语音+视频”的形式为需要开具发票的曾女士答疑解惑，“手把手”教学指导纳税人，帮助曾女士成功开票，真正实现线上咨询远程办理，打破辅导渠道和业务办理分离的壁垒，有效缓解了与日俱增的涉税咨询需求与有限的人力资源的矛盾。

下一步，长白山税务局将继续加大征纳互动平台的推广力度，同时加强坐席人员培训，持续推进基础事项前移，不断做深、做细、做实征纳互动服务，实现“办”与“问”的有机结合，全面开启“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费辅导服务新模式。