“办税大厅的工作人员们热情、耐心，专业技术过硬，是真真正正为我们老百姓办实事啊！”近日，经开区局收到一封69岁退休老年人手写的表扬信，实名表扬经开区税务局办税服务厅副科长杨一以及办税服务厅的工作人员，对他们的工作态度以及专业能力给予表扬，对工作人员提供的帮助 真诚致谢。而这封表扬信的故事，要从一张普通的电子发票说起......

    “孩子，你帮我看看我这张发票真不真实呀？不能是假的吧？”老大爷神色紧张的拿着打印出来的电子发票进行咨询。原来老大爷认为只有他记忆中的纸质发票是正规的，怕自己刚交完的大额保险费被骗，大厅的工作人员安抚他的情绪并向其解释，现在处于信息技术时代，大多数都是电子发票了，电子发票和纸质发票具有同样的法律效力。在老大爷仍半信半疑之际，副科长杨一让老大爷随他一起去自助办税区，在老大爷的注视下，帮助老大爷在国家税务总局网站上进行了发票查验，结果显示该发票是第一次进行查验并且是合法真实的，这次终于打消了老大爷的疑虑，随即对大厅的工作人员们表示了感谢。

       办税服务厅副科长杨一表示：“为纳税人、缴费人服务是我们的工作的职责，哪怕是一张普通的发票，也值得我们认真去对待，要维护好群众的利益，即使是细微的一件小事。”在数字时代，老年人仿佛面临着一道数字鸿沟，那么作为税务工作者更要以温情给予包容和帮助，多一些耐心，提升老年人办税的幸福感和满意度。